Kontakt ze sklepem urwał się po zwrocie towaru

Odesłanie towaru nie kończy sprawy, jeżeli sklep milczy i nie oddaje pieniędzy. Brak odpowiedzi nie oznacza jednak, że konsument jest bezradny.

Co oznacza zerwany kontakt ze sklepem?

Najczęściej wygląda to podobnie: najpierw sklep potwierdza zamówienie, później akceptuje zwrot albo przyjmuje przesyłkę, a następnie kontakt nagle się kończy. Mail pozostaje bez odpowiedzi, telefon nie jest odbierany, a wiadomości w mediach społecznościowych trafiają w próżnię.

Taka sytuacja nie przesądza jeszcze, że pieniędzy nie da się odzyskać. Dla sprawy ważniejsze jest to, czy konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy, czy towar został odesłany i czy istnieją dowody płatności oraz nadania przesyłki.

Czy sklep musi odpowiadać na wiadomości?

Brak odpowiedzi nie zwalnia przedsiębiorcy z obowiązku zwrotu pieniędzy. Jeżeli odstąpienie było skuteczne, a towar wrócił do sklepu albo konsument posiada dowód jego odesłania, milczenie sklepu nie kasuje roszczenia.

Jakie dowody zebrać?

Przed wysłaniem kolejnego maila warto uporządkować dokumenty: potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, oświadczenie o odstąpieniu od umowy, potwierdzenie nadania zwrotu, potwierdzenie doręczenia przesyłki oraz korespondencję ze sklepem.

Czy wystarczy screen rozmowy?

Screen może być pomocny, ale sam zwykle nie zastąpi dokumentów transakcyjnych. Najmocniejsze dowody to potwierdzenie płatności, dokument odstąpienia i potwierdzenie nadania lub doręczenia przesyłki.

Kiedy przestać pisać kolejne wiadomości?

Jeżeli minęło kilkanaście albo kilkadziesiąt dni, a sklep nie odpowiada, dalsze wysyłanie takich samych wiadomości zwykle niewiele zmieni. Wtedy warto wysłać formalne wezwanie do zapłaty z określeniem kwoty, podstawy żądania i krótkiego terminu na zapłatę.

Czy wezwanie wysłać listem?

Nie zawsze jest to konieczne, ale list polecony albo wiadomość wysłana na adres wskazany w regulaminie może ułatwić późniejsze wykazanie, że sklep został wezwany do zapłaty.

Co dalej, jeżeli sklep nadal milczy?

Jeżeli wezwanie nie działa, pozostaje droga sądowa. W sprawach o zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy często możliwe jest dochodzenie nie tylko kwoty głównej, ale również odsetek i kosztów procesu.