Sklep nie odbiera telefonu. Czy odzyskasz pieniądze?

Nieodebrany telefon nie jest jeszcze dowodem przegranej sprawy. Jeżeli masz dokumenty, nadal możesz dochodzić zwrotu pieniędzy od sklepu.

Telefon nie działa? Przejdź na ślad pisemny

Rozmowa telefoniczna jest wygodna, ale w sporze ze sklepem ma jedną poważną wadę: trudno ją później udowodnić. Jeżeli sklep nie odbiera telefonu, nie warto tracić tygodni na ponawianie połączeń. Lepiej przenieść komunikację na mail, formularz kontaktowy albo list polecony.

Czy brak kontaktu telefonicznego coś zmienia?

Sam fakt, że sklep nie odbiera telefonu, nie przesądza o odpowiedzialności. Ma jednak znaczenie praktyczne, bo pokazuje, że polubowne załatwienie sprawy może być trudne.

Co napisać do sklepu zamiast dzwonić?

Wiadomość powinna być konkretna. Wystarczy wskazać, że odstąpiłeś od umowy, towar został odesłany, a sklep mimo upływu terminu nie zwrócił pieniędzy. Dobrze dodać informację, że w razie braku zapłaty sprawa zostanie skierowana na drogę sądową.

Jakiego tonu użyć?

Najlepiej rzeczowego. Obrażanie sklepu albo pisanie o oszustwie zwykle nie pomaga, a czasem komplikuje sprawę. Wystarczą fakty: data zakupu, data odstąpienia, kwota, numer rachunku i termin zapłaty.

Jakie dokumenty mają znaczenie?

Jeżeli sklep nie odbiera telefonu, tym bardziej trzeba zachować potwierdzenia: zamówienia, płatności, odstąpienia od umowy, nadania paczki i doręczenia zwrotu. Jeżeli masz tylko numer przesyłki, pobierz historię śledzenia, zanim zniknie z systemu przewoźnika.

Czy historia połączeń wystarczy?

Nie. Historia połączeń może pokazać próby kontaktu, ale nie udowodni, że sklep ma obowiązek oddać pieniądze. Najważniejsze pozostają dokumenty dotyczące zakupu, odstąpienia i zwrotu towaru.

Kiedy iść dalej?

Jeżeli sklep nie odbiera telefonu, nie odpowiada na wiadomości i nie zwraca pieniędzy, kolejnym krokiem jest wezwanie do zapłaty. Gdy ono nie przyniesie skutku, sprawę można skierować do sądu.