Odesłałem towar po terminie. Czy straciłem prawo do zwrotu pieniędzy?

Wielu konsumentów zakłada, że jeśli nie zdążyli odesłać towaru w ciągu 14 dni, sklep automatycznie może zatrzymać pieniądze. W praktyce sytuacja często wygląda inaczej.

Najważniejsze: liczy się termin odstąpienia od umowy

Prawo konsumenta do zwrotu towaru kupionego przez internet opiera się przede wszystkim na skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli poinformowałeś sklep o odstąpieniu w ustawowym terminie, samo odstąpienie co do zasady pozostaje skuteczne.

To bardzo ważne, ponieważ wiele osób rezygnuje z dochodzenia swoich praw tylko dlatego, że paczka została wysłana później niż planowano.

Dlaczego sklepy odmawiają zwrotu?

Najczęściej przedsiębiorcy powołują się na przekroczenie terminu odesłania towaru, brak numeru nadania, niekompletne opakowanie albo wewnętrzny regulamin sklepu.

Nie każda taka odmowa jest jednak prawidłowa. Regulamin sklepu nie może automatycznie odbierać konsumentowi uprawnień, które wynikają z przepisów.

Czy sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy?

Tak. Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania.

To jednak nie oznacza, że może bezterminowo zatrzymać pieniądze. Jeżeli towar został już odesłany albo sklep go otrzymał, sprawę warto ocenić na podstawie dokumentów i korespondencji.

Kiedy warto podjąć działania?

Jeżeli sklep otrzymał już towar, posiadałeś skutecznie złożone odstąpienie, a mimo to nie odzyskałeś pieniędzy, warto przeanalizować sprawę indywidualnie.

W praktyce spotykamy sytuacje, w których sklepy przez wiele tygodni lub miesięcy nie zwracają środków, licząc na to, że klient zrezygnuje z dochodzenia swoich praw.

Nie zakładaj od razu, że sprawa jest przegrana

Sam fakt późniejszego odesłania towaru nie oznacza jeszcze utraty wszystkich roszczeń. Każda sprawa wymaga oceny dokumentów, terminów i korespondencji ze sklepem.

Jeżeli sklep odmawia zwrotu pieniędzy mimo odstąpienia od umowy, możesz zgłosić sprawę do bezpłatnej analizy.