Sklep twierdzi, że zwrot jest nieważny, bo paczka dotarła za późno. Czy ma rację?

Jednym z najczęstszych argumentów używanych przez sklepy internetowe jest stwierdzenie: „zwrot nie został uznany, ponieważ przesyłka dotarła po terminie”.

Brzmi poważnie, ale nie zawsze oznacza, że stanowisko sklepu jest prawidłowe.

Oświadczenie i przesyłka to dwie różne rzeczy

Wiele osób myli termin na odstąpienie od umowy z terminem fizycznego odesłania towaru. Tymczasem są to odrębne kwestie.

Dla skuteczności odstąpienia kluczowe znaczenie ma moment złożenia oświadczenia przedsiębiorcy. Może ono zostać wysłane przez formularz, e-mail lub w inny sposób pozwalający ustalić jego treść.

Co jeśli kurier się spóźnił?

Konsument często nie ma wpływu na opóźnienia przewoźnika, zagubienie przesyłki, błędne sortowanie paczek albo problemy z doręczeniem.

Dlatego samo późniejsze doręczenie przesyłki nie zawsze przesądza o zasadności odmowy zwrotu pieniędzy.

Sklep odrzucił zwrot. Co sprawdzić?

Przede wszystkim warto ustalić, kiedy złożono oświadczenie o odstąpieniu, kiedy nadano przesyłkę, kiedy sklep otrzymał paczkę oraz jakie dokładnie uzasadnienie przedstawił przedsiębiorca.

Dopiero analiza tych okoliczności pozwala ocenić sytuację. Sama informacja ze sklepu nie musi kończyć sprawy.

Nie opieraj się wyłącznie na odpowiedzi sklepu

W praktyce konsumenci często zakładają, że odpowiedź działu reklamacji jest ostateczna. Nie jest.

To, że sklep twierdzi, iż zwrot jest nieważny, nie oznacza jeszcze, że rzeczywiście ma rację.

Jeżeli przedsiębiorca odmawia zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy, warto przeanalizować dokumenty i korespondencję przed rezygnacją z dalszych działań.