Czy wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni?

To jedno z najczęściej zadawanych pytań przez osoby, które mają problem ze zwrotem pieniędzy ze sklepu internetowego.

Krótka odpowiedź brzmi: bardzo często właśnie termin złożenia oświadczenia ma kluczowe znaczenie.

Czym jest oświadczenie o odstąpieniu?

To informacja przekazana przedsiębiorcy, że konsument rezygnuje z zawartej umowy.

Może zostać złożona między innymi przez formularz zwrotu, wiadomość e-mail, formularz kontaktowy albo pisemne pismo.

Najważniejsze jest to, aby można było wykazać, że oświadczenie zostało złożone w terminie.

Co zrobić po złożeniu oświadczenia?

Następnym krokiem jest odesłanie towaru. W praktyce zdarzają się jednak sytuacje, gdy konsument zachoruje, wyjedzie służbowo, ma problem z nadaniem paczki albo przewoźnik opóźnia odbiór.

Nie oznacza to automatycznie, że wszelkie prawa przepadają.

Brak zwrotu towaru a zwrot pieniędzy

Jeżeli oświadczenie o odstąpieniu zostało złożone w terminie, późniejsze odesłanie towaru nie musi przekreślać prawa do zwrotu pieniędzy.

Brak zwrotu towaru lub brak dowodu jego odesłania może natomiast wstrzymać obowiązek zwrotu pieniędzy przez sklep do czasu otrzymania rzeczy albo potwierdzenia jej nadania.

Dlaczego sklepy wykorzystują niewiedzę klientów?

Wielu konsumentów nie zna różnicy pomiędzy odstąpieniem od umowy a samym odesłaniem towaru.

Część przedsiębiorców wykorzystuje ten fakt, ograniczając się do krótkiej informacji o rzekomym przekroczeniu terminu. W efekcie klienci rezygnują z dalszego dochodzenia swoich roszczeń.

Kiedy warto skonsultować sprawę?

Jeżeli złożyłeś odstąpienie w terminie, sklep odmawia zwrotu pieniędzy, przedsiębiorca przestał odpowiadać na wiadomości albo od zwrotu minęło już kilka tygodni, warto przeanalizować dokumentację.

W wielu przypadkach istnieją podstawy do dalszego dochodzenia należności od sklepu.